Privacy Policy

GENERAL DESCRIPTION

This privacy policy (hereinafter the "Privacy Policy"), establishes the security and confidentiality conditions, terms, conditions and purposes under which Fast Colombia S.A.S. (hereinafter "Viva Air" or "Viva Air Labs"), among others, but not limited to, collects, stores, uses, publishes, suppresses and treats its customers' data, and establishes procedures so that title holders of the data can exercise any rights set forth under the personal data protection laws.

DATA COLLECTION

Viva Air is required to collect the following information about its customers: name and surname, date of birth, gender, nationality, mailing address, home address and alternative address, country of residence, email address, telephone number, identification document number according to the country of citizenship, passport number, passport expiration date, country that issued the passport, information on a family member or person to contact in case of emergency. 

The title holder of the data expressly accepts that Viva Air may use, obtain, compile, exchange, update, collect, process, reproduce and/or dispose of his/her personal data or information, in whole or in part, for the purposes stated in this Privacy Policy. Viva Air, through the various contact channels available for its customers, such as administrative offices, airports, and/or web page, may collect personal data, such as complete name, date of birth and email address, so as to be able to contact them at a later time; Viva Air is expressly authorized by the Customer, as the title holder of the data provided, to use such information in accordance with the purpose herein provided. 

Viva Air may collect customers’ information through third parties such as commercial partners, subcontractors and/or financial institutions for the purposes stated in this Privacy Policy. 

The title holder of the data expressly authorizes Viva Air to collect data under the terms set out, and to consult, supplement and update such personal data at any time, with other databases operated by an operator of information in order to maintain its customers' data updated.

PURPOSES OF THE TREATMENT OF CUSTOMERS’ DATA

Customers' personal information shall be collected, stored, used, published, shared and/or processed for:
Identifying the customer for the implementation of the air transportation contract.

Maintaining physical or electronic communication with the customer, including, but not limited to, by sending information related to the air transportation contract, and information on reservations, transactions, promotions and/or other services, products or goods purchased from Viva Air.

Ensuring that the customer can use the services and/or goods purchased from Viva Air.
Subcontracting third parties so that such third parties will process customers' information and/or perform any other activity required by Viva Air in relation to the air transportation contract.

Other purposes set forth in the Terms and Conditions of this Privacy Policy; and for other purposes, such as market and statistical analysis; developing and improving Viva Air services and products, commercial and promotional initiatives; data updating; identifying and preventing fraud, money laundering and other criminal activities; carrying out regulatory controls, and for marketing research purposes. 

The customer authorizes Viva Air to use, obtain, compile, exchange, update, collect, process, reproduce and/o dispose of his/her personal data or information, in whole or in part, and to transfer said total or partial data or information to third countries. Viva Air may contract with third parties for processing customers' information and/or performing any other activity in relation to, but not limited to, the use, obtainment, compilation, exchange, update, collection, process, reproduction and/or disposal of data or information of Viva Air customers; as a result of the above, personal data may be transferred to any country, including countries with a data protection level different from that of Colombia; for which reason, the customer expressly consents to said transfer.

Likewise, the customer authorizes Viva Air to share his/her data with companies with which they have commercial agreements, such as banks, airlines, travel agencies, among others, for the purposes stated above, and these third parties shall be required to comply with all Viva Air privacy regulations and policies.


Similarly, by accepting this Privacy Policy, the customer acknowledges that Viva Air may provide this information to judicial or administrative entities and Government entities carrying out control activities over its operation, upon any legal requirement to do so. Also, the customer accepts to be subject to any internal or external audit processes by the companies in charge of this type of control. 

SECURITY AND CONFIDENTIALITY

To ensure information privacy and confidentiality protection, the Web Page of Viva Air (www.vivaair.com) has adopted all means, good practices and technical measures available to ensure transmission of information to databases and prevent the alteration, loss, misuse, unauthorized access and theft of personal data provided by Users for the above stated purposes. 
Users must be aware that Internet security measures are not certain. Information entered into Viva Air web page (www.vivaair.com) by a customer is kept strictly confidential and is not shared with third parties other
than those indicated in this Privacy Policy. Data will be encrypted to provide the highest possible security.
Payment transactions on the web page are secured by a platform with the PCI certification (Payment Card Industry Data Security Standard,) to ensure cardholders' data protection, confidentiality and integrity. This certification is awarded to the most important franchises of credit cards in the world such as Visa, Mastercard and American Express, among others. Also, we have an Antifraud Module available which monitors and analyzes transactions made on line. This system is able to identify in just seconds any attempted fraud and reject or
stop risky transactions; thereby minimizing any potential losses by fraud to which business are typically exposed when selling on the internet.

Viva Air shall keep customers' personal data under the security and confidentiality conditions described herein and for the purposes set out in this document throughout the implementation period of each transportation contract executed between Viva Air and its customers, and for ten (10) additional years. 

DATA OF BOYS, GIRLS AND ADOLESCENTS UNDER 18 YEARS OF AGE

Viva Air ensures the proper use of personal data of boys, girls and adolescents under 18 years of age, seeking to ensure respect for the best interest of them in the treatment thereof, for the sake of respect for their fundamental rights and, as far as possible, taking into account their opinion, as the title holders of their personal data.

For this reason, if a customer provides data such that these data may be identified as belonging to a minor under the age of 18, Viva Air shall act as provided herein to treat such data, pursuant to this Privacy Policy and within the parameters of the Aviation Regulations of Colombia. 

UPDATING CUSTOMERS’ PERSONAL DATA

Personal data can be updated by a customer through the following channels:

1. Email cuentanos@vivacolombia.co
2. Through the call center at the following numbers:
 Medellin: (4) 60444900
 Barranquilla: (5) 3855555
 Bogota: (1) 7433999
 Cali: (2) 4585666
 Cartagena: (5) 6937777
 Pereira: (6) 3401001
 Bucaramanga: (7) 6973434

 Panama: 8000323
 Peru: 080055786
 Ecuador: 1800000305
 Estados Unidos: 8556520600

Likewise, a customer can request not to receive mails and not to be contacted for offers of goods or services offered by Viva Air through the following channels:

1. Email cuentanos@vivacolombia.co
2. Through the call center at the following numbers:
 Medellin: (4) 6044900
 Barranquilla: (5) 3855555
 Bogotá: (1) 7433999
 Cali: (2) 4856666
 Cartagena: (5) 693777

 Pereira: (6) 3401001
 Bucaramanga: (7) 6973444
 Panama: 8000323
 Lima: 080055786
 Quito: 01800000305

Customer service hours: Monday to Monday, 24 hours 

PROCEDURE FOR EXERCISING THE RIGHTS OF THE TITLE HOLDERS OF INFORMATION

To exercise the rights conferred on each person by the applicable law, the Customer may send its requirement to the following email address: cuentanos@vivacolombia.co and any relevant legal procedure will be followed.
Those liable for the personal data treatment can be contacted at cuentanos@vivacolombia.co.

ENTRY INTO FORCE AND TERM

Viva Air reserves the right to modify this Privacy Policy at any time. Any changes shall be promptly reported and posted on the web page www.vivaair.com/co. Last revision of this Privacy Policy was performed on August 29, 2014; date from which it is applicable.

Política de privacidad

Descripción general

En Viva Air (Fast Colombia S.A.S) lo más importante es ser claros y transparentes con nuestros clientes. Por eso, te damos la tranquilidad porque con nuestra política de privacidad te explicamos cómo es el manejo de tus datos personales y velamos para que el uso sea el correcto.

Aquí te contamos cómo recopilamos, usamos y divulgamos la información cuando utilizas cualquiera de nuestros servicios, incluidos, entre otros, los siguientes: compra de tiquetes por medio de la página web, call center, puntos de venta, adición de servicios adicionales a tu tiquete; uso de los canales de comunicación con nosotros como Chat, formulario, call center, correo.

¿Qué datos personales recopilamos en Viva Air?

En Viva Air ésta es la información que recopilamos de nuestros clientes y que nos permitirá en muchos casos ofrecerte una experiencia y/o promociones de acuerdo a tus preferencias: nombre y apellido, fecha de nacimiento, género, nacionalidad, dirección de correspondencia, dirección de residencia y dirección alterna, país de residencia, dirección de correo electrónico, teléfono, número de documento de identificación de acuerdo con el país de ciudadanía, número de pasaporte, fecha de vencimiento del pasaporte, país que expidió el pasaporte, información de un familiar o contacto en caso de emergencia. También podemos recopilar datos contextuales o demográficos sobre nuestros usuarios de terceros, con el fin de entregarte de manera más efectiva el servicio o el contenido en el que creemos que estarías interesado.

Además, también recopilamos información de tu ordenador, tu teléfono, tu tablet u otro dispositivo que uses para acceder a nuestros servicios, como, por ejemplo: la dirección IP, el navegador que usas y la configuración de idioma que tienes. También recibimos información tuya por parte de otros o por medio de tecnologías con las que recopilamos información automáticamente.

Al aceptar expresas que estás de acuerdo con que Viva Air utilice, obtenga, compile, intercambie, actualice, recolecte, procese, reproduzca y/o disponga de tus datos o información general de forma total o parcial de acuerdo a los parámetros de nuestra Política de Privacidad, y nuevamente, te aseguramos que hacemos un uso responsable porque no hay nada más importante que la privacidad.

Estos datos podemos recolectarlos a través de nuestros diferentes puntos donde tenemos contacto como página web, oficinas administrativas, aeropuertos, entre otros.

¿Quién recopila tus datos personales?

En Viva Air recopilamos tu información a través de los medios que te contamos anteriormente como nuestra página web www.vivaair.com y a través de anunciantes, redes y proveedores de servicios que nos ayudan a promocionar nuestros servicios (por ejemplo, procesadores de pagos) y que recopilan parte de la información descrita anteriormente.

Estos terceros también nos ayudan a comprender cómo los usuarios interactúan con nuestro contenido u ofertas.

A menos que se notifique lo contrario, toda la información recopilada a través de nuestros proveedores de servicios externos autorizados se rige por las obligaciones de seguridad y confidencialidad consistentes con esta Política de Privacidad y la ley aplicable

Como titular de los datos autorizas expresamente a Viva Air a recolectar los datos en los términos expresados, así como también a consultar, complementar y actualizar dichos datos personales en cualquier tiempo, con otras bases de datos, con el fin de mantener actualizada la información de nuestros clientes.

¿Cómo se recopila la información?

Utilizamos diversas tecnologías para recopilar y almacenar información, cuando realizas una compra o te subscribes a nuestros boletines promocionales estamos obteniendo tus datos personales, además se incluyen las cookies, etiquetas de píxeles , almacenamiento web del navegador, bases de datos y registros del servidor (dirección IP, tipo de navegador, configuración del idioma del navegador, la fecha y hora de la solicitud, y una o más cookies que pueden identificar de manera única tu navegador).

 Algunos de nuestros servicios permiten que los anunciantes y sus redes recopilen y usen cierta información anónima sobre nuestros clientes (por ejemplo, información de transmisión de clics, tipo de navegador, hora y fecha, asunto de los anuncios en los que se hace clic o se desplaza) para proporcionarles anuncios que les interesan. Estas compañías generalmente usan cookies y otras tecnologías para recopilar esta información.

Para obtener más información acerca de estas prácticas de recolección de información y de publicidad dirigida de acuerdo al comportamiento o para optar por no recibir este tipo de publicidad, ingresa a http://www.networkadvertising.org .

¿Qué es una Cookie?

Las cookies o galletas informáticas son pequeños archivos que contienen información almacenada en el navegador del usuario cuando visitas un sitio web y en el quedan guardadas las configuraciones y preferencias del usuario o el estado de la sesión de navegación, por ejemplo, si iniciaste sesión o no, o los productos y/o servicios que has añadido a tu carrito de compra, también las palabras de búsqueda, entre otros.

¿Cómo gestionar las Cookies?

Si quieres ampliar la información sobre las cookies en tu navegador, gestionarlas o eliminarlas, te recomendamos leer este artículo http://www.allaboutcookies.org/es/ o revisa la sección de ayuda de tu navegador. En la configuración de los navegadores tales como Internet Explorer, Safari, Firefox o Chrome, puedes establecer qué cookies aceptar y cuáles rechazar. Utiliza la función "Ayuda" de tu navegador para buscar los ajustes que necesitas.

 ¿Cómo compartimos tu información?

 Información compartida por ti

Ciertos servicios ofrecidos son sociales por su propia naturaleza, por lo que su participación en dicho servicio permitirá que otros vean tu nombre y / o nombre de usuario, foto de perfil, perfil social y cualquier otro contenido que cargues o divulgues a través de ese perfil.

Información compartida por nosotros

Compartimos tu información con terceros como se detalla a continuación y según se describe en otra parte de la Política:

Proveedores de servicio

Empleamos y permitimos que terceros realicen tareas en nuestro nombre, como procesamiento de pagos, administración y análisis de datos, marketing, publicidad y comunicación, y tenemos que compartir tu información con ellos para que puedan proporcionarnos sus servicios A menos que le informemos lo contrario o consientas lo contrario, estos terceros no tienen ningún derecho a utilizar tu Información más allá de lo necesario para ayudarnos a proporcionar dichos servicios. Cualquier uso de tu información por parte de estos terceros se regirá por las obligaciones de seguridad y confidencialidad consistentes con esta política y la ley aplicable.

Afiliados de la compañía

Sujeto a las leyes aplicables, podemos compartir tu Información con empresas con las que la Compañía está afiliada o relacionada (por ejemplo, empresa matriz o subsidiaria), y exigirá que dichas empresas afiliadas o relacionadas utilicen la Información únicamente de conformidad con esta Política.

Transferencias comerciales

Podemos optar por comprar o vender activos. En este tipo de transacciones, la información del cliente es típicamente uno de los activos comerciales que se transferirían. Además, si nosotros (o nuestros activos) se adquieren o se fusionan, o si cerramos, entramos en bancarrota o pasamos por otro cambio de control, la información sería uno de los activos transferidos o adquiridos por un tercero.

Protección de la empresa y otros

Nos reservamos el derecho de acceder, leer, preservar y divulgar cualquier información que consideremos razonablemente necesaria para cumplir con la ley o la orden judicial; hacer cumplir o aplicar nuestras condiciones de uso y otros acuerdos; o proteger los derechos, propiedad, intereses o seguridad de nuestra Compañía, nuestros empleados, nuestros usuarios u otros. Esto incluye el intercambio de información con otras compañías y organizaciones para la protección contra el fraude y la reducción del riesgo de crédito. Ver más información en el apartado Divulgación por requerimientos legales

Información agregada y anonimizada

También podemos compartir (dentro de nuestras entidades afiliadas o con terceros) información agregada o anónima que no identifica explícitamente a ningún usuario individual de nuestros Servicios. De vez en cuando, la Compañía puede proporcionar información demográfica y estadística a posibles socios con el fin de asegurar la publicidad y / o la promoción general del Servicio. Esta divulgación no compartirá ninguna información personal de usuarios individuales, sino que pretende ofrecer una descripción general de la membresía del Servicio.

 Finalidades del tratamiento de datos de los clientes

La razón principal por la que recopilamos la información es proporcionar y mejorar nuestros servicios, administrar tu suscripción a nuestros correos promocionales y brindarte una experiencia más personalizada sobre nuestros servicios. El siguiente es un resumen de formas más específicas en que podemos usar tu información personal:

  • Identificar al cliente para la ejecución del contrato de transporte aéreo. 
  • Mantener comunicación física o electrónica con nuestros clientes, incluyendo, pero sin limitarnos al envío de información relacionada con el contrato de transporte aéreo, así como el envío de información sobre reservas, transacciones, promociones y/o otros servicios, productos o bienes adquiridos a Viva Air.
  • Lograr que el cliente pueda utilizar nuestros servicios y/o bienes adquiridos . Para ello podemos subcontratar a terceros para que procesen la información de los clientes por Viva Air en relación con el contrato de transporte aéreo.
  • Análisis estadístico y de mercado; desarrollo y mejora de servicios y productos que ofrecemos en Viva Air, iniciativas comerciales y promocionales; actualización de datos; llevar a cabo controles reglamentarios y para fines de investigación de mercado.

¿Con quién serán compartidos tus datos personales?

Como nuestro cliente autorizas a Viva Air a utilizar, obtener, compilar, intercambiar, actualizar, recolectar, procesar, reproducir y/o disponer de tus datos o información personal, de forma parcial o total, así como para que transfiramos dichos datos o información parcial o total. En Viva Air podremos contratar con terceros el procesamiento de la información de nuestros clientes en relación con pero sin limitarnos a utilizar, obtener, compilar, intercambiar, actualizar, recolectar, procesar, reproducir y/o disponer de los datos o información de los clientes de Viva Air como consecuencia de lo cual podremos transferir datos personales a cualquier país, incluyendo países con un nivel de protección de datos diferentes a los de Colombia, razón por la cual expresamente das tu consentimiento para efectuar dicha transferencia.

Para proporcionar el servicio, la Información que recopilamos puede transferirse y almacenarse en un destino fuera de su país y del Área Económica Europea ("AEE"). También puede ser procesada por cualquier proveedor de servicios designado por nosotros que opere fuera del AEE. Al enviar tus datos, aceptas esta transferencia, almacenamiento o procesamiento fuera del EEE o de tu país y reconoces que no todos los países garantizan el mismo nivel de protección para tu Información. Los datos transferidos se tratarán de acuerdo con esta Política y, cuando corresponda, con el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea.

Asimismo, como cliente autorizas a Viva Air a compartir tus datos con empresas con las cuales tengamos acuerdos comerciales, tales como aerolíneas, agencias de viajes, entre otras, para los fines arriba expresados y estos terceros estarán obligados a cumplir con todas las regulaciones y políticas de privacidad de Viva Air.

Asimismo, con la aceptación de esta Política de Privacidad, declaras conocer que Viva Air puede suministrar esta información a entidades judiciales, o administrativas y entidades de gobierno que ejerzan funciones de control de su operación cuando medie requerimiento legal para ello. Igualmente aceptas que podrá ser objeto de procesos de auditoria interna o de auditoria externa por parte de empresas encargadas de este tipo de control.

Seguridad y confidencialidad

Para garantizar la protección de privacidad y confidencialidad de la información, en Viva Air hemos adoptado todos los medios, buenas prácticas y medidas técnicas a nuestro alcance para asegurar la transmisión de la información a las bases de datos y para evitar la alteración, pérdida, mal uso, acceso no autorizado y robo de los datos personales facilitados por nuestros clientes para los fines arriba expresados. Es importante aclarar que debes ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son infalibles.

La información que ingresas en la página web de Viva Air (www.vivaair.com/co) o a alguno de nuestros otros canales como Call Center, punto de ventas, entre otros, se mantiene de forma estrictamente confidencial y no es compartida con terceros distintos a los indicados en esta Política de Privacidad. Los datos serán encriptados para proveer la mayor seguridad posible.

Las transacciones de pago en la página web están aseguradas por una plataforma con certificación PCI (Payment Card Industry Data Security Standard), para asegurar la protección, confidencialidad e integridad de los datos de los tarjetas habientes. Para más información sobre esta plataforma ingresa a https://www.pcisecuritystandards.org

En Viva Air conservaremos, bajo las condiciones de seguridad y confidencialidad aquí descritos y para las finalidades señaladas en este documento, los datos personales de nuestros clientes durante todo el tiempo de ejecución de cada contrato de transporte suscrito entre Viva Air y nuestros clientes y por diez (10) años más.

 Datos de niñas, niños y adolescentes menores de 18 años

En Viva Air velaremos por el uso adecuado de los datos personales de los niños, niñas y adolescentes menores de 18 años, buscando que se respeten en su tratamiento el interés superior de aquellos, buscando el respeto a sus derechos fundamentales y en lo posible, teniendo en cuenta su opinión, como titulares de sus datos personales.

Por lo tanto, si un cliente suministra datos de tal forma que se pueda identificar que estos datos corresponden a un menor de 18 años, actuaremos conforme lo aquí expresado para tratar dichos datos, conforme la presente Política de Privacidad y dentro de los parámetros de los Reglamentos Aeronáuticos de Colombia.

Procedimiento para el ejercicio de los derechos de los titulares de la informació

Ofrecemos diferentes opciones para que puedas decidir sobre la recopilación, uso y distribución de tu información.

En algunos países, entre ellos el espacio económico europeo, las personas tienen ciertos derechos relacionados con su información personal. Sujeto a excepciones previstas por la ley, puedes tener derecho a solicitar los siguientes datos de carácter personal que tenemos sobre ti:

  • Eliminar la información: puedes pedirnos que borremos o eliminemos todos o algunos de tus datos personales (por ejemplo, si ya no es necesario que te proporcionemos servicios).
  • Cambio o información correcta: puedes solicitarnos cambiar, actualizar o arreglar tu información en ciertos casos, particularmente si es inexacta.
  • Objetar, limitar o restringir el uso de la información: puedes pedirnos que dejemos de usar todos o algunos de tus datos (por ejemplo, si no tenemos el derecho legal para seguir usándolo) o para limitar el uso de la misma (por ejemplo, si tu información es incorrecta o ilegalmente recolectada).
  • Derecho a acceder a tu información: puedes pedirnos una copia de tu información y solicitar una copia digital de la información proporcionada en una forma legible en

Como cliente puedes actualizar tus datos personales a través de los siguientes canales:

  1. Correo electrónico cuentanos@vivacolombia.co,
  2. A través del call center en los siguientes números:

Medellín: (4) 6044900

Barranquilla: (5) 3855555

Bogotá: (1) 4897989

Cali: (2) 4856666

Cartagena: (5) 6937777

Pereira: (6) 3401001

Panamá: 8000323

Lima: 080055786

Estados Unidos: 8556520600

Horario de atención: 24 horas todos los días

Asimismo, a través de los siguientes canales puedes pedir que no se te envíe correspondencia o no ser contactado para ofrecerte un bien o servicio ofrecido por Viva Air:

  1. Correo electrónico cuentanos@vivacolombia.co,
  2. A través del call center en los siguientes números:

Medellín: (4) 6044900

Barranquilla: (5) 3855555

Bogotá: (1) 4897989

Cali: (2) 4856666

Cartagena: (5) 6937777

Pereira: (6) 3401001

Panamá: 8000323

Lima: 080055786

Estados Unidos: 8556520600

Vigencia y plazo

En Viva Air nos reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será informado y publicado oportunamente en la página web www.vivaair.com/co. La última revisión realizada a esta Política de Privacidad fue el 28 de mayo del 2018, fecha a partir de la cual es aplicable.

Divulgación por requerimientos Legales

Es posible que necesitemos divulgar información tuya cuando así lo exija la ley, citación u otro proceso legal o si creemos de buena fe que la divulgación es razonablemente necesaria para (1) investigar, prevenir o tomar medidas con respecto a sospechas o actividades ilegales reales o para ayudar a las agencias de aplicación del gobierno; (2) hacer cumplir nuestros acuerdos contigo, (3) investigar y defenderse contra cualquier reclamo o alegación de terceros, (4) proteger la seguridad o la integridad de nuestro Servicio (como compartir con compañías que enfrentan amenazas similares); o (5) ejercer o proteger los derechos y la seguridad de la Compañía, nuestros usuarios, personal u otros. Intentamos notificar a nuestros usuarios sobre las demandas legales de sus datos personales, según corresponda a nuestro juicio, a menos que lo prohíba la ley o una orden judicial o cuando la solicitud sea de emergencia. Podemos disputar tales demandas cuando creemos, a nuestra discreción, que las solicitudes son demasiado amplias, vagas o carecen de la autoridad adecuada, pero no prometemos cuestionar cada demanda.